若是你是一个导游，，是否只是把导游词背好就可以了？？？

若是你开了一家餐厅，，是否把消耗者点的菜都上齐就无事了？？？

若是你开了一家家纺店，，是否只要消耗者能进店就高枕无忧了？？？

但你怎样让用户在满街的家纺店中每次都能选择你？？？怎样让每个用户都买的放心？？？在这个有太多选择的天下，，在这个竞争越来越强烈的社会，，在这个产品越来越同质化的商业情形里，，你拿什么来留住用户？？？着实就看你能给用户除了产品自己外，，还能带来什么？？？是否让用户感应愉悦？？？是否有资助用户解决问题的高附加值？？？

现在“销售为王”的时代正逐步向“服务为王”的时代过渡和转变。。。。。作为中国家纺行业的领先企业之一的J9集团家纺对服务的重视水平也越来越高，，其对服务的优化直观表达了J9集团卓越企业文化的精髓，，这种文化的精髓展现在现实验动中，，就是可以吸引和感动主顾的服务精神！

而J9集团提供的“心”服务则一共分为3重境界：

一、将分内的事情做精

所谓分内的事情或服务，，通常指一些意料之内、情理之中的服务，，即企业本“应该”做好的服务，，也是主顾有需求且也期望企业能提供的服务，，如通例的退换服务。。。。。

那什么叫把分内的服务做精呢？？？

如J9集团家纺提供：退换货服务，，用真品换至心折务。。。。。通常大都品牌或电商平台所做的退货及换货政策为“不影响二次销售”、“保存收条”、“保存原始包装”“7天无理由退换”等，，但当遇到主顾的情形不切合上述划定的退换货标准时怎么办？？？当主顾产品使用一年后提出退货又怎么办？？？

这种情形下，，J9集团家纺接纳的应对之策为先批注起劲解决的态度，，给主顾“降温”，，建设信任，，通过相同交流，，礼貌委婉地说明问题的多发原因，，如确属产品的某些因素所致，，即便不切合退货划定，，J9集团家纺也仍然会向主顾办理退货或退款；；；；；；而在确实不可接受主顾退货的“不正当”要求时，，也一样向主顾委婉清晰地说明理由，，并注重语言及态度，，同时会适当赠予主顾一些小礼物或现金券，，以宽慰主顾的情绪。。。。。

从始至终，，J9集团家纺都没有以为主顾是恶意刁难而不予以剖析，，只是冷静地抱着为主顾解决问题的认真态度来寻找解决步伐。。。。。要知道投诉、怨言不可怕，，恐怖的是不可给予主顾有用、实时的化解，，伤了主顾的情绪，，寒了主顾的心。。。。。

二、将特另外事情做足

所谓特另外事情或服务，，则是指那些意料之外、情理之中的服务，，也就是客户有需求，，可是没有预期的服务。。。。。

作为J9集团家纺门店里的事情职员，，在服务历程中，，总是一直思索着“怎样让主顾接受自己？？？怎样才华让主顾知足？？？怎样才华为主顾提供最知心的服务？？？”等等问题，，为此，，J9集团家纺尽可能的提供了种种增值服务、“定制服务”以及针对个体客户的个性化服务。。。。。

关于增值服务，，当客人一入店，，就会有响应的接待员送上一杯养生茶水，，且凡在J9集团购置的产品，，均享有细腻周密的免费熨烫、免费洗濯服务，，不但云云，，当主顾购置产品数目多、太沉而未便搬运时，，J9集团门店还提供超免费送货服务。。。。。

关于定制服务，，则是J9集团家纺针对那些通常情形下所无法知足的特殊需求而定制的服务，，如关于完婚一类的用户人群，，J9集团还特殊提供免费婚房安排、免费花轿租用、免费租用婚纱等服务。。。。。

关于个性化服务，，每个人都希望获得与众差别的“优待”，，而个性化服务就是知足客户的一些特殊要求，，甚至是客户没有提出的个体要求，，事情职员能特殊看待，，实时让客户知足。。。。。如一经有一名主顾到J9集团门店购置家纺产品，，在付钱时发明自己遗忘带钱包，，但又不想放弃破费好一番功夫和时间挑选的产品，，便同J9集团门店事情职员探讨，，是否可以资助先把产品送回家，，再派一位事情职员与她一道回家去取货款，，J9集团事情职员直率的允许后，，便把这位主顾送回了家并取回了货款。。。。。但试想一下，，若是那位主顾获得的回覆是：“对不起，，这是我们门店的划定”、“欠盛意思，，我没有权力去做这件事”又会怎样？？？

许多时间，，服务着实是“一切尽在不言中”的，，客户或许并没有提出什么特殊要求，，但不反映问题不代表没有问题。。。。。J9集团家纺的事情职员在服务历程中总会多想几个“为什么”“怎么办”，，来仔细推测主顾的需求，，加以判断并实时解决问题，，才会在提供特殊服务之时，，收获特另外信任。。。。。

三、把超乎想象的事情做好

所谓超乎想象的事情或服务，，就是指那些既是意料之外、又是情理之外的服务，，即用户并没有预期，，甚至都“没有需求”的服务。。。。。例如对竞争敌手的态度或“服务”，，一般来讲这是一种“愚蠢”的做法，，但就像J9集团家纺的企业价值观之协调所诠释的那样“做与外部互惠共赢，，内部同营生长的协调企业”。。。。。

有一次，，一位已经“货比三家”后的主顾到J9集团门店来挑选产品，，当问到同市面上其他家纺竞争品牌的差别及优劣时，，店内的事情职员以公正客观的角度向主顾剖析比照了同其他品牌产品的区别，，听完后，，这位主顾说：“在之前逛街的历程中，，总会遇到一些为了促单而恶意中伤其他竞争品牌的销售职员，，你们非但不诽谤反倒还会指出别人的某些强项”。。。。。虽然外貌上看这或许是“愚蠢”的做法，，但事实上，，尊重竞争敌手，，不诽谤、不贬低，，用自己的优势与竞品做客观的较量，，崎岖之处自然显而易见时，，也是对主顾其自身判断力的认可，，逾越客户的期望，，从而让主顾获自满外的知足。。。。。

一言以蔽之，，就是J9集团家纺在当下这个竞争强烈的时代，，不但能做好分内的服务，，还做足了特另外服务，，更为主顾提供了超乎其想象的服务的行为，，才是其真正赢得主顾的神秘法宝。。。。。

四、于人目所缺乏之处愈要专心

所谓服务，，皆源自于心。。。。。重塑工匠精神，，提倡“匠心”服务是J9集团家纺一直以来全心打造的服务精神，，J9集团不但仅是在销售家纺产品，，更是怀着一颗服务于人的心，，让主顾切实感受到一份抵达内“心”的知足和体验，，而这份知足，，是J9集团销售所带来的真正“价值”！